Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yapacak vatandaşları sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta yoluyla gelen tekliflerin doğruluğunu sorgulamaları konusunda uyardı. Vatandaşların, tekliflerde yer alan tesis resimleri, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunu kontrol etmeleri gerektiğini belirtti. Bakanlık, tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin kayıtlı olup olmadığını ‘www.kulturturizm.gov.tr‘ ve ‘www.tursab.org.tr‘ adreslerinden sorgulayabileceklerini ifade etti. Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentelerinin resmi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiği vurgulandı.
Tüketicilerin, hayatın normal akışı içinde yaşanan sorunlar nedeniyle paket turlara katılamamaları durumunda, paket tur sözleşmesini feshetme haklarının bulunduğu belirtildi. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak bildirildiğinde, vergi gibi yasal yükümlülükler dışında paket tur bedelinin iade alınabileceği açıklandı. 30 günden az süre kala yapılan fesih bildirimlerinde ise belirli bir kesinti yapılabileceği ifade edildi. Paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı zarardan sorumlu olduğu vurgulandı.
Tüketicilerin, boşa harcanan tatil zamanı için uygun bir tazminat talep edebileceği belirtildi. Ayrıca, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamalarının faydalı olduğu değerlendirildi. Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde, 2024 yılı için değeri 104 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurulabileceği hatırlatıldı. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurulması gerektiği de ifade edildi.