Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, Karayolları Genel Müdürlüğü hakkındaki şikâyetler yüzde 311, HGS’ye ilişkin başvurular ise yüzde 24 yükseldi. Vatandaşlar özellikle ödeme işlemlerindeki aksaklıklardan, geçiş borçlarını sorgulayamamaktan ve toplu ödeme imkânının bulunmamasından yakındı. Geciken ödemelere eklenen cezalar da en çok şikâyet edilen konular arasında yer aldı.
Şikâyet platformu Şikayetvar’ın 2026 yılı verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü’ne (KGM) yönelik başvurular ekim ayında yüzde 311 artarak yılın en yüksek aylık seviyesine ulaştı. Aynı dönemde Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) hakkındaki şikâyetler de yüzde 24 yükseldi. Başvurularda özellikle ödeme sistemindeki değişiklikler, teknik aksaklıklar ve artan gecikme cezaları öne çıktı.
HGS’DEKİ YENİ SİSTEM ŞİKÂYETLERİ ARTIRDI
Ekim 2026’da HGS ihlalli geçiş borçlarının sorgulanması ve ödenmesine yönelik sistem değişiklikleri kullanıcıların tepkisine neden oldu. Daha önce yalnızca plaka bilgisiyle borç sorgulayabildiklerini belirten vatandaşlar, yeni uygulamada e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendirildiklerini aktardı. Değişiklikle birlikte başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkânı sınırlandırılırken toplu ödeme seçeneğine de erişilemediği bildirildi. Kullanıcılar, ödeme butonlarının görünmemesi, teknik hata mesajları ve borç tutarlarının farklı ekranlarda değişmesi gibi sorunlardan yakındı. Bazı tüketiciler ise borçlarını zamanında ödeyemedikleri için gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını ileri sürdü.
TOPLU ÖDEME YAPILAMAMASI ŞİRKETLERİ ZORLUYOR
HGS’deki değişikliklerden özellikle çok sayıda araca sahip işletmelerin etkilendiği belirtildi. Filo yöneticileri, araç kiralama şirketleri ve ticari araç kullanıcıları, her geçiş için ayrı ödeme yapılmasının zaman kaybına neden olduğunu ifade etti. Farklı kişiler üzerine kayıtlı araçların borçlarının tek bir hesap üzerinden takip edilememesi de şikâyet edilen konular arasında yer aldı.
GECİKEN BORÇLAR VE ARTAN CEZALAR TEPKİ ÇEKTİ
Şikayetvar’a ulaşan başvurularda, otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme geç yansıtıldığı iddiaları dikkat çekti. Bazı sürücüler, hesaplarında yeterli bakiye bulunmasına rağmen geçiş ücretlerinin tahsil edilmediğini ve daha sonra cezalı borçlarla karşılaştıklarını belirtti. Ödenmiş borçların sistemden düşmemesi, hatalı geçiş kayıtları, yanlış araç sınıfından ücretlendirme ve mobil uygulama sorunları da şikâyetlere konu oldu. Tüketiciler, borçlara ilişkin SMS ve tebligatların zamanında ulaşmamasının mağduriyetleri artırdığını savundu. Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik diğer başvurularda ise bozuk yol yüzeyleri, bakım eksiklikleri, yetersiz yönlendirmeler ve trafik güvenliği sorunları öne çıktı.
HGS BORCUNU ÖDEYEMEDİ, İŞİNİ KAYBETMEKTEN ENDİŞELENDİ
Bir kullanıcı, çalıştığı şirkete ait araçların HGS borçlarını sistem hataları nedeniyle ödeyemediğini belirtti. Borçlara ceza ve faiz eklendiğini söyleyen tüketici, işvereninin oluşan maliyetleri maaşından keseceğini bildirdiğini aktardı. Kullanıcı, teknik sorunun giderilmesini ve cezaların kaldırılmasını talep etti.
2 BİN TL’LİK BORÇ 18 BİN TL’Yİ AŞTI
HGS hesabında yeterli bakiye olmasına rağmen geçiş ücretlerinin tahsil edilmediğini ileri süren bir sürücü, yaklaşık 2 bin TL’lik borcunun ceza ve ek maliyetlerle büyüdüğünü ifade etti. İcra aşamasına gelen 18 bin 347,88 TL’lik borcu 22 Ekim 2026’da ödediğini belirten kullanıcı, buna rağmen sistemde borçların artmaya devam ettiğini savundu. Tüketici, fazla ödemelerinin iadesini ve kayıtların düzeltilmesini istedi.
VEFAT EDEN BABASININ BORCUNU ÖDEYEMEDİ
Babasından kalan aracı üzerine devralan bir vatandaş, geçmiş döneme ait HGS borçlarını ödemek isterken farklı yönlendirmelerle karşılaştığını bildirdi. Çağrı merkezindeki görevlilerden birinin vefat eden babasının vekâletini, diğerinin ise babasının e-Devlet hesabından işlem yapılmasını istediğini öne süren kullanıcı, borcunu kapatabilmek için çözüm talep etti.
HGS’DE BAKİYESİ VARDI, BORCU 22 BİN TL’YE ULAŞTI
PTT HGS etiketini kullanan bir sürücü, hesabına düzenli para yüklediği halde geçişlerine ceza uygulandığını ileri sürdü. Yaklaşık 8 bin TL’lik tebligat aldığını, sistemde ise toplam borcunun 22 bin TL’ye ulaştığını belirten kullanıcı, hatalı olduğunu düşündüğü cezaların kaldırılmasını ve gerçek borcunun açıklanmasını istedi.
15 GEÇİŞ İÇİN 15 AYRI ÖDEME ŞİKÂYETİ
Bir başka kullanıcı, 2 Ekim 2026’dan itibaren HGS borçlarını e-Devlet üzerinden ödemeye çalıştığını ancak toplu ödeme seçeneğine ulaşamadığını bildirdi. 15 geçiş borcu için 15 ayrı işlem yapması gerektiğini belirten tüketici, teknik hataların da süreci zorlaştırdığını ifade ederek toplu ödeme özelliğinin yeniden kullanıma açılmasını talep etti.
